Настоящая публичная оферта о заключении договора возмездного оказания консультационных услуг (далее —«Оферта») адресована любому дееспособному физическому лицу, а также законному представителю несовершеннолетнего лица, имеющему намерение воспользоваться услугами Исполнителя.
Настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания консультационных услуг на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации оплата услуг Исполнителя является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты, в связи с чем договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным с момента поступления оплаты за выбранную услугу.
Оплата услуги означает, что Заказчик ознакомился с настоящей Офертой, принимает ее условия полностью и безоговорочно и обязуется их исполнять.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта— настоящий документ, содержащий предложение Исполнителя заключить договор возмездного оказания консультационных услуг на определенных в нем условиях.
1.2. Исполнитель— Нестерова Инна Андреевна, являющаяся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятая) (ИНН: 366227922889).
1.3. Заказчик— дееспособное физическое лицо, осуществившее акцепт настоящей Оферты путем оплаты выбранной услуги.
1.4. Получатель услуги— Заказчик либо иное физическое лицо, в интересах которого осуществляется консультация, в том числе несовершеннолетнее лицо.
1.5. Индивидуальная консультация— индивидуальная консультационная услуга, оказываемая одному получателю услуги продолжительностью 60 (шестьдесят) минут.
1.6. Семейная консультация—консультационная услуга с участием двух и более лиц, продолжительностью 75 (семьдесят пять) минут. Состав участников согласовывается сторонами до проведения консультации.
1.7. Очная консультация— консультация, проводимая при личном присутствии участников в помещении, используемом Исполнителем для оказания услуг в г. Москве.
1.8. Онлайн-консультация— консультация, проводимая дистанционно с использованием выбранного Исполнителем средства видеосвязи или иного согласованного сторонами технического средства.
1.9. Сессия— согласованный сторонами период времени, в течение которого Исполнитель оказывает соответствующую консультационную услугу.
1.10. Сайт— интернет-ресурс Исполнителя, на котором размещается настоящая Оферта, сведения об услугах, их стоимости и иная информация.
1.11. Мессенджер— используемый сторонами электронный сервис обмена сообщениями, посредством которого может осуществляться организационная коммуникация между Исполнителем и Заказчиком.
1.12. Иные термины, используемые в настоящей Оферте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1.Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать консультационные услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги на условиях настоящей Оферты.

2.2.В рамках настоящей Оферты предоставляется два вида услуг:
- индивидуальная консультация;
- семейная консультация.
2.3.Услуги могут оказываться совершеннолетнему физическому лицу, родителю или иному законному представителю несовершеннолетнего, а также непосредственно с участием несовершеннолетнего в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
2.4.При оказании услуги в отношении несовершеннолетнего Заказчиком выступает его родитель, усыновитель, опекун либо иной законный представитель, действующий в пределах предоставленных ему полномочий.
2.5.Содержание конкретной консультации определяется вопросами и запросами Заказчика и/или Получателя услуги в пределах согласованного сторонами предмета консультации.
2.6.Услуги по настоящей Оферте не являются медицинскими услугами, не включают медицинское обследование, медицинскую диагностику, назначение лекарственных препаратов, медицинское лечение, медицинскую реабилитацию либо иные действия, относящиеся к медицинской деятельности.
2.6.1.Исполнитель не устанавливает медицинские диагнозы и не гарантирует наступление какого-либо конкретного результата в связи с обращением Заказчика.
2.7.Предоставляемая в рамках консультации информация носит информационный и консультативный характер. Решения, принимаемые Заказчиком на основании полученной информации, принимаются им самостоятельно и под его ответственность.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1.Настоящая Оферта размещается на Сайте Исполнителя в открытом доступе и может также направляться Исполнителем непосредственно потенциальному Заказчику посредством электронной почты, мессенджера либо иного средства электронной коммуникации.
3.2.До оплаты услуги Заказчик обязан ознакомиться с настоящей Офертой, стоимостью выбранной услуги и иными существенными условиями ее оказания.
3.3.Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком полной оплаты выбранной услуги по реквизитам, предоставленным Исполнителем, в том числе посредством банковского перевода, платежного сервиса либо иного согласованного сторонами способа оплаты.
3.4.При направлении настоящей Оферты непосредственно в мессенджере или посредством электронной почты договор также считается заключенным путем оплаты Заказчиком соответствующей услуги.
3.5.После поступления оплаты стороны согласовывают дату и время проведения консультации.
3.5.1.Дата и время консультации могут согласовываться посредством электронной почты, мессенджера или иного средства связи, используемого сторонами.
3.6.При очной консультации конкретный адрес места проведения сообщается Заказчику после согласования даты и времени консультации.
3.6.1.Место проведения очной консультации может изменяться Исполнителем в зависимости от доступности помещения, используемого для оказания услуг, с обязательным предварительным уведомлением Заказчика.
3.7.Изменение места проведения консультации не влечет изменения стоимости оплаченной услуги, если иное отдельно не согласовано сторонами.
3.8.Онлайн-консультации проводятся посредством выбранной Исполнителем платформы или сервиса видеосвязи.
3.8.1.Наименование конкретной платформы может изменяться Исполнителем в зависимости от технической возможности, доступности и иных организационных обстоятельств.
3.9.Организационная коммуникация между Исполнителем и Заказчиком может осуществляться посредством мессенджера, электронной почты либо иного согласованного средства связи.
3.10.Между консультациями посредством мессенджеров может осуществляться коммуникация, связанная исключительно с организационными вопросами, в том числе: согласованием даты и времени; переносом или отменой консультации; уточнением технических вопросов; направлением дополнительных информационных материалов, если это необходимо в связи с проведенной консультацией.
3.11.Переписка между консультациями сама по себе не является самостоятельной консультационной услугой, если иное прямо не согласовано сторонами дополнительно.
3.12.Исполнитель не обязан предоставлять консультации в письменной форме посредством переписки между сессиями.
3.13.Обсуждение личных, семейных и иных содержательных вопросов осуществляется в рамках исключительно согласованной консультации.
3.14.Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с просьбой об отмене или переносе консультации посредством сообщения в используемом сторонами мессенджере, электронной почте либо иным согласованным способом.
3.14.1.При отмене или переносе консультации Заказчиком не менее чем за
24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее начала денежные средства по выбору Заказчика могут быть возвращены либо, по согласованию сторон, зачтены в счет будущей консультации.
При возврате денежных средств сумма, подлежащая возврату Заказчику, определяется за вычетом фактически удержанной и не возвращенной Исполнителю комиссии банка, платежной системы или иного платежного сервиса, посредством которого была произведена оплата.
3.14.2.При отмене или переносе консультации Заказчиком менее чем за
24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее начала оплаченная сумма может быть удержана в части, соответствующей фактически понесенным Исполнителем расходам, связанным с подготовкой и резервированием времени для оказания услуги, с учетом требований законодательства Российской Федерации.
3.15.При отмене или переносе консультации по инициативе Исполнителя менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала консультации Исполнитель по согласованию с Заказчиком предоставляет возможность переноса консультации на иное время. В случае если перенос невозможен либо не устраивает Заказчика, денежные средства за неоказанную услугу подлежат возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.16.По решению Исполнителя при отмене консультации с его стороны Заказчику может быть предоставлена следующая консультация без дополнительной оплаты.
3.17.В случае опоздания Заказчика время окончания консультации переносится только в пределах объективной организационной возможности Исполнителя, но не более чем на 5 (пять) минут.
3.17.1.Опоздание Заказчика продолжительностью более 5 (пяти) минут не влечет обязанности Исполнителя продлевать консультацию на соответствующий период времени.
3.18.Если Заказчик не явился на консультацию в согласованное время и не уведомил Исполнителя о невозможности присутствия, консультация считается несостоявшейся по инициативе Заказчика. Вопрос о возврате денежных средств разрешается с учетом пункта 3.14.2. настоящей Оферты.
3.19.В случае опоздания Исполнителя время консультации продлевается на продолжительность опоздания Исполнителя.
3.19.1.При невозможности продлить консультацию на полное время опоздания Исполнитель и Заказчик согласовывают иной способ компенсации соответствующего времени.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1.Стоимость услуг устанавливается в зависимости от выбранного Заказчиком вида консультации и способа ее проведения.
4.1.1. Индивидуальная консультация:
- онлайн — стоимость 10 000 (десять тысяч) рублей;
- очно в г. Москве — стоимость 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.
4.1.2. Семейная консультация:
- онлайн — стоимость 12 000 (двенадцать тысяч) рублей;
- очно в г. Москве — стоимость 13 000 (тринадцать тысяч) рублей.
4.2.Оплата осуществляется в порядке 100-процентной предварительной оплаты за 24 часа до проведения консультации, если иное прямо не согласовано сторонами.
4.3.Оплата осуществляется путем перечисления денежных средств по реквизитам Исполнителя, указанным Исполнителем при записи на консультацию, в том числе посредством банковского перевода.
4.4.Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.5.Исполнитель имеет право изменять стоимость, указанную в п. 4.1. настоящей Оферты по своему усмотрению. Изменение стоимости не распространяется на цены, уже оплаченные Заказчиком до момента вступления в силу новых условий. Новая стоимость применяется с даты внесения изменений в настоящую Оферту. Актуальная информация о стоимости размещена на сайте Исполнителя, либо может быть запрошена Заказчиком в мессенджере.
4.5.1.В отношении услуги, полностью оплаченной Заказчиком, стоимость такой услуги фиксируется на срок 12 (двенадцати) месяцев с даты поступления полной оплаты и не подлежит изменению вследствие последующего изменения Исполнителем стоимости услуг, указанной в настоящей Оферте. В течение указанного срока Заказчик вправе получить оплаченную услугу по стоимости, действовавшей на дату ее полной оплаты, при условии сохранения согласованного вида услуги, ее продолжительности и формата проведения. Изменение Заказчиком вида услуги, продолжительности консультации, количества участников либо формата ее проведения рассматривается как приобретение иной услуги и оплачивается по стоимости, действующей на дату такого изменения.

5. СРОК И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Срок оказания конкретной услуги определяется согласованными сторонами датой и временем проведения консультации.
5.2. Продолжительность индивидуальной консультации составляет
60 (шестьдесят) минут.
5.3. Продолжительность семейной консультации составляет 75
(семьдесят пять) минут.
5.4. Услуга считается оказанной в полном объеме в момент окончания согласованной продолжительности консультации при условии фактического проведения консультации Исполнителем. Заказчик вправе непосредственно по окончании консультации сообщить Исполнителю о наличии замечаний относительно объема или порядка оказания услуги. Отсутствие замечаний непосредственно по окончании консультации подтверждает отсутствие у Заказчика замечаний к факту и объему оказания услуги и не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему законодательством Российской Федерации в отношении недостатков услуги.
Продолжительность консультации может отклоняться от установленной продолжительности не более чем на 5 (пять) минут в большую или меньшую сторону в связи с организационными особенностями и естественным ходом консультации. Такое отклонение само по себе не является недостатком оказанной услуги и не влечет изменения ее стоимости.
5.5. Само по себе отсутствие у Заказчика субъективной оценки полученного результата не свидетельствует о неоказании услуги, если Исполнитель фактически предоставил предусмотренную настоящей Офертой консультацию.
5.6. Исполнитель не гарантирует достижения Заказчиком определенного психологического, эмоционального, личного, семейного либо иного результата, поскольку результат консультации зависит, в том числе, от обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя, и действий самого Заказчика.
5.7. При приобретении Заказчиком абонемента на 4 (четыре) консультационные сессии срок его действия составляет 5 (пять) недель с даты проведения первой сессии, если иной срок не установлен при приобретении абонемента.
Все 4 (четыре) сессии должны быть использованы Заказчиком в пределах указанного срока. Неиспользованные в течение срока действия абонемента сессии не переносятся на последующий период и не подлежат возврату или обмену по истечении срока действия абонемента.
В случае отказа Заказчика от дальнейшего исполнения договора до окончания срока действия абонемента возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. Оказать Заказчику оплаченную услугу в согласованные дату, время и продолжительность.
6.1.2. Предоставить Заказчику необходимую информацию об условиях проведения консультации.
6.1.3. Соблюдать конфиденциальность полученной в связи с оказанием услуг информации, за исключением случаев, когда ее раскрытие предусмотрено законодательством Российской Федерации либо необходимо в силу требований закона.
6.1.4. Не осуществлять аудио- или видеозапись консультации без отдельного письменного согласия соответствующего лица, когда такое согласие необходимо.
6.1.5. Уведомлять Заказчика об изменении даты, времени или иных существенных организационных условий консультации.
6.1.6. При невозможности оказать оплаченную услугу по инициативе Исполнителя предложить Заказчику перенос консультации либо иным образом урегулировать вопрос в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель вправе:
6.2.1. Самостоятельно определять организационную форму и методы проведения консультации в пределах предмета оказываемой услуги.
6.2.2. Запрашивать у Заказчика сведения, непосредственно необходимые для организации и оказания услуги.
6.2.3. Отказаться от проведения либо продолжения консультации при наличии объективных обстоятельств, препятствующих ее безопасному, надлежащему или нормальному проведению, в том числе при агрессивном, угрожающем, оскорбительном или явно деструктивном поведении Заказчика.
6.2.4. Прекратить дальнейшее оказание услуг конкретному Заказчику при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации и порядка расчетов за уже оказанные и подлежащие оплате услуги.
6.2.5. Изменять используемую для онлайн-консультаций платформу связи при сохранении согласованной даты, времени и продолжительности консультации, предварительно уведомив об этом Заказчика.

6.3. Заказчик обязан:
6.3.1. Своевременно оплатить выбранную услугу.
6.3.2. Предоставить Исполнителю достоверные сведения, необходимые для организации консультации.
6.3.3. Самостоятельно обеспечить наличие технических средств и доступа к сети Интернет, необходимых для участия в онлайн-консультации.
6.3.4. Соблюдать согласованные дату и время консультации.
6.3.5. Уведомлять Исполнителя об отмене или необходимости переноса консультации в срок, установленный настоящей Офертой.
6.3.6. Соблюдать уважительный порядок общения с Исполнителем.
6.3.7. Не осуществлять аудио-, видео- или иные записи консультации без предварительного согласия Исполнителя и иных участников консультации.
6.3.8. До начала оказания консультационной услуги Заказчик обязан сообщить Исполнителю достоверную информацию о наличии либо отсутствии у него
(а если Получателем услуги является иное лицо — у Получателя услуги) диспансерного наблюдения в связи с психическими или иными состояниями, которые могут иметь значение для безопасного проведения консультации, а также сообщить о приеме лекарственных препаратов, в том числе препаратов, способных влиять на психическое состояние, уровень бодрствования, сознание, внимание, эмоциональное или когнитивное состояние.
Заказчик также обязан своевременно информировать Исполнителя об изменении указанных обстоятельств в период оказания услуг.
Предоставление указанных сведений осуществляется исключительно в целях обеспечения надлежащей организации и безопасного проведения консультации и не означает проведения Исполнителем медицинской диагностики, установления диагноза, назначения лечения либо оценки необходимости или эффективности лекарственной терапии.

6.4. Заказчик вправе:
6.4.1. Получать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
6.4.2. Получать информацию об организационных условиях проведения консультации.
6.4.3. По согласованию с Исполнителем изменять дату и время консультации с учетом правил переноса, предусмотренных настоящей Офертой.
6.4.4. Отказаться от исполнения договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в связи с оказанием услуг, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не осуществляет аудио- и видеозапись консультаций, если иное заранее отдельно не согласовано сторонами и не допускается законодательством Российской Федерации.
7.3. Заказчик, Получатель услуги и иные участники консультации не вправе осуществлять аудио-, видео- или иную запись консультации без предварительного согласия Исполнителя и иных участников, если такое согласие требуется законодательством.
7.4. При проведении онлайн-консультации Заказчик самостоятельно обеспечивает конфиденциальные условия со своей стороны и принимает разумные меры для исключения присутствия или доступа третьих лиц без ведома участников консультации.
7.5. В целях повышения качества оказываемых консультационных услуг, профессионального анализа и совершенствования методов работы Исполнитель вправе выносить отдельные случаи и ситуации, возникающие в практике оказания услуг по настоящей Оферте, на индивидуальную или групповую профессиональную супервизию.
7.5.1. При проведении супервизии Исполнитель обязуется использовать сведения о Заказчике, Получателе услуги и иных участниках консультации исключительно в обезличенном виде и в объеме, необходимом для профессионального обсуждения соответствующего случая.
В рамках супервизии не подлежат раскрытию фамилия, имя, отчество, контактные данные, адрес места жительства, сведения о месте работы или учебы, иные идентификаторы и иные сведения, позволяющие прямо либо косвенно установить личность соответствующего лица, за исключением случаев, когда такое раскрытие прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации либо отдельно согласовано соответствующим субъектом персональных данных.
Исполнитель принимает разумные меры для исключения идентификации Заказчика, Получателя услуги и иных участников консультации при передаче и обсуждении информации в рамках индивидуальной или групповой супервизии.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания
онлайн-консультации вследствие неисправности оборудования или программного обеспечения Заказчика, отсутствия или ненадлежащего качества доступа Заказчика к сети Интернет, если такие обстоятельства не вызваны действиями или бездействием Исполнителя.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за решения, самостоятельно принятые Заказчиком на основании полученной в ходе консультации информации.
8.4. В случае обращения Заказчика с просьбой об оказании консультации в срочном (экстренном) порядке, в том числе при записи на консультацию менее чем за 24
(двадцать четыре) часа до предполагаемого времени ее проведения, стоимость такой консультации увеличивается на 20 % (двадцать процентов) относительно установленной Договором стоимости выбранной консультации.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, находящимися вне разумного контроля соответствующей стороны и препятствующими исполнению договора.
8.5.1. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. При возникновении претензии сторона направляет ее другой стороне посредством электронной почты, мессенджера либо иным способом, позволяющим подтвердить факт направления и содержания обращения. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента направления.
9.2. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

10.1. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон.
10.2. По требованию одной из сторон Договор может быть изменен или расторгнут по решению суда в следующих случаях:
1) при существенном нарушении Договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации или другими законами.
Существенным признается нарушение Договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении Оферты.
10.3. Заказчик уведомлен, что отказ Заказчика от исполнения настоящей Оферты возможен в любое время, как до начала исполнения услуги, так и в любое время в процессе ее оказания, но не после того, как услуга оказана полностью. Услуги, которые полностью оказаны Исполнителем к моменту отказа Заказчика от дальнейшего исполнения Оферты, считаются оказанными и должны быть оплачены по цене, определенной настоящей Офертой.
10.4. При отказе Заказчика от оказания консультационных услуг Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства в полном объеме за вычетом предоставленных консультационных услуг, а также фактически понесенных расходов.
10.5. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется Исполнителем в 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Заказчика. При этом дальнейший срок зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит исключительно от персональной работы, политики и оперативности обслуживающего банка.
10.6. Для получения возврата оплаты на основании настоящей Оферты Заказчик обязан направить письменное мотивированное заявление на адрес электронной почты Исполнителя.
10.7. Заказчик уведомлен о том, что при возврате денежных средств за неоказанные Услуги комиссия, взимаемая банком при оплате консультации на сайте или при оформлении беспроцентной рассрочки, возврату не подлежит.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным в письменной форме путем акцепта настоящей Оферты в порядке, предусмотренном настоящим документом.
11.2. Факт оплаты выбранной услуги подтверждает согласие Заказчика со всеми условиями настоящей Оферты.
11.3. В случае если Оферта была направлена Заказчику непосредственно в мессенджере, электронной почте либо ином электронном канале связи, ее содержание считается доведенным до сведения Заказчика с момента получения соответствующего сообщения или доступности направленного документа для ознакомления.
11.3.1. Оплата услуги после направления настоящей Оферты признается совершением Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии ее условий в полном объеме.
11.4. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Нестерова Инна Андреевна, являющаяся плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятая)
ИНН: 366227922889
Адрес электронной почты: innanesterova96@gmail.com
Адрес регистрации: г. Москва, ул. Фестивальная